CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG – DƯỢC CỔ HƯƠNG

Dược Cổ Hương luôn đặt sự hài lòng và quyền lợi của Quý khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi hiểu rằng việc mua sắm online hay trực tiếp cần có sự tin tưởng tuyệt đối. Vì vậy, chúng tôi xây dựng Chính sách đổi trả hàng rõ ràng, minh bạch, công bằng nhằm bảo vệ quyền lợi của cả Khách hàng và cửa hàng, đặc biệt với mặt hàng Hương – Trầm có tính chất đặc thù (dễ hút ẩm, dễ bay mùi, liên quan đến vệ sinh và chất lượng).

1. Nguyên tắc chung

  • Tất cả sản phẩm Hương, Trầm, Nụ Hương, Tăm Hương, Vòng Trầm… tại Dược Cổ Hương đều được áp dụng chính sách đổi trả theo quy định pháp luật hiện hành và nội quy của cửa hàng.
  • Chúng tôi cam kết 100% sản phẩm chính hãng, nguồn gốc rõ ràng, chất lượng cao.
  • Khách hàng có quyền đổi trả khi sản phẩm gặp vấn đề về chất lượng hoặc không đúng cam kết từ phía cửa hàng.

2. Điều kiện đổi trả được chấp nhận

Được đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa sử dụng, chưa đốt, chưa mở seal (đối với hàng đóng gói).
  • Bao bì, hộp đựng, phụ kiện kèm theo còn đầy đủ và không bị hư hỏng, bẩn.
  • Có hóa đơn mua hàng (hóa đơn VAT hoặc biên nhận mua hàng) hoặc mã đơn hàng trên website www.duoccohuong.com.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do vận chuyển hoặc không đúng mẫu mã, chủng loại như mô tả trên website.
  • Hàng hóa bị hết hạn sử dụng (nếu có) hoặc kém chất lượng rõ ràng (mốc, ẩm nặng, mùi lạ…).

Lưu ý quan trọng với mặt hàng Hương – Trầm:

  • Vì đây là sản phẩm dễ bay hơi và ảnh hưởng bởi môi trường, chúng tôi không chấp nhận đổi trả khi khách hàng đã đốt thử, sử dụng một phần hoặc mở seal gói hàng (trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất).
  • Hương thơm là yếu tố chủ quan, nên chúng tôi khuyến khích Quý khách tham khảo kỹ mô tả sản phẩm, xem review hoặc liên hệ CSKH trước khi mua để tránh trường hợp không ưng ý về mùi hương.

3. Thời gian xử lý đổi trả

  • Sau khi nhận được yêu cầu và hàng hoàn trả, Dược Cổ Hương sẽ kiểm tra trong vòng 24-48 giờ.
  • Nếu đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng.
  • Thời gian hoàn tiền (nếu áp dụng) tối đa 05-07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đổi trả thành công (tùy theo phương thức thanh toán).

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Khách hàng thay đổi ý định (không ưng mùi hương, màu sắc, kích thước sau khi đã nhận và kiểm tra hàng).
  • Sản phẩm đã qua sử dụng, đốt một phần, bị bẩn, ướt, mốc do bảo quản không đúng cách.
  • Sản phẩm giảm giá, hàng thanh lý, hàng khuyến mãi đặc biệt (trừ khi có thông báo riêng).
  • Hàng hóa bị hư hỏng do lỗi của khách hàng trong quá trình vận chuyển về hoặc bảo quản.
  • Đơn hàng đã quá 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

5. Quy trình đổi trả hàng

  1. Liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua:
  2. Cung cấp thông tin đơn hàng, mô tả lý do đổi trả và gửi ảnh/video minh chứng (nếu có).
  3. Nhận hướng dẫn từ nhân viên và gửi hàng về địa chỉ quy định.
  4. Cửa hàng kiểm tra và phản hồi kết quả trong thời gian sớm nhất.
  5. Hoàn tất thủ tục đổi mới hoặc hoàn tiền.

Chi phí vận chuyển:

  • Nếu lỗi từ phía Dược Cổ Hương: Chúng tôi chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển hai chiều.
  • Nếu do nhu cầu đổi trả của khách hàng (không phải lỗi sản phẩm): Khách hàng chịu chi phí vận chuyển về cửa hàng.

6. Cam kết từ Dược Cổ Hương

Chúng tôi luôn nỗ lực kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt trước khi sản phẩm đến tay Quý khách. Mọi sản phẩm Hương – Trầm đều được kiểm tra kỹ lưỡng về mùi hương, độ ẩm, bao bì và nguồn gốc. Chính sách đổi trả này nhằm tạo sự yên tâm tối đa cho Quý khách khi tin tưởng và lựa chọn Dược Cổ Hương.

Nếu Quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về sản phẩm hoặc chính sách đổi trả, xin vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi. Đội ngũ Dược Cổ Hương luôn sẵn sàng hỗ trợ tận tình 24/7.

Thông tin liên hệ:

Dược Cổ Hương xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và đồng hành cùng chúng tôi. Chúng tôi cam kết sẽ không ngừng cải thiện để mang đến những sản phẩm Hương – Trầm chất lượng nhất và dịch vụ hậu mãi tốt nhất.