CHÍNH SÁCH ĐÓNG GÓI VÀ VẬN CHUYỂN

CHÍNH SÁCH ĐÓNG GÓI VÀ VẬN CHUYỂN – DƯỢC CỔ HƯƠNG

Dược Cổ Hương luôn chú trọng đến chất lượng sản phẩm từ khâu sản xuất đến tay khách hàng. Với mặt hàng Hương – Trầm có tính đặc thù (dễ hút ẩm, dễ bay hơi, dễ vỡ vụn), chúng tôi xây dựng Chính sách Đóng gói và Vận chuyển chuyên nghiệp, nhằm đảm bảo sản phẩm đến tay Quý khách trong tình trạng tốt nhất. Chính sách này được thiết kế minh bạch, rõ ràng để bảo vệ quyền lợi của cả Khách hàng và cửa hàng.

1. Cam kết chung

Toàn bộ sản phẩm Hương, Trầm, Nụ Hương, Vòng Trầm… đều được đóng gói cẩn thận theo tiêu chuẩn cao nhất.
Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín (GHTK, GHN, J&T, Viettel Post, Grab, Ahamove…) để đảm bảo giao hàng nhanh chóng và an toàn.
Mục tiêu: Sản phẩm đến tay Quý khách nguyên vẹn, giữ được trọn vẹn hương thơm và chất lượng.

2. Quy trình đóng gói chuyên nghiệp

Mỗi đơn hàng tại Dược Cổ Hương đều được đóng gói theo quy trình 5 lớp bảo vệ:

Lớp 1: Sản phẩm được bọc nilon chân không hoặc giấy chống ẩm chuyên dụng để giữ độ khô và hương thơm.
Lớp 2: Đặt vào hộp carton cứng hoặc hộp kraft cao cấp có đệm xốp, mút chống sốc.
Lớp 3: Sử dụng giấy chống sốc, hạt xốp, bọt khí để cố định sản phẩm, tránh va đập trong quá trình vận chuyển.
Lớp 4: Dán seal chống mở, tem bảo hành và tem chống giả của Dược Cổ Hương.
Lớp 5: Đóng gói bên ngoài bằng thùng carton dày, dán băng keo chắc chắn, ghi rõ “Hàng dễ vỡ – Hương thơm” và thông tin người nhận.

Đặc biệt với Trầm hương khối và Vòng tay:

Được bọc riêng từng miếng/vòng bằng giấy mềm cao cấp.
Sử dụng hộp gỗ hoặc hộp cứng cao cấp cho đơn hàng lớn để tăng tính thẩm mỹ và độ bảo vệ.

Chúng tôi cam kết không tiết kiệm chi phí đóng gói để đảm bảo chất lượng sản phẩm khi đến tay khách hàng.

3. Chính sách vận chuyển

Thời gian giao hàng (áp dụng cho toàn quốc):

Nội thành TP.HCM và Hà Nội: 1-2 ngày.
Các tỉnh thành khác: 2-4 ngày (tùy khu vực).
Đơn hàng khẩn (giao nhanh): Có thể giao trong ngày tại một số khu vực (phụ phí theo quy định).

Phí vận chuyển:

Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 500.000 VNĐ trở lên (áp dụng cho một số khu vực và phương thức vận chuyển tiêu chuẩn).
Đơn hàng dưới 500.000 VNĐ: Phí vận chuyển tính theo thực tế của đơn vị giao hàng.
Giao hỏa tốc (Grab/Ahamove): Phụ phí theo khoảng cách thực tế.

Theo dõi đơn hàng:

Sau khi đơn hàng được xác nhận, Quý khách sẽ nhận mã vận đơn qua SMS/Zalo/Email.
Có thể theo dõi trực tiếp trên website www.duoccohuong.com hoặc ứng dụng của đơn vị vận chuyển.

4. Trách nhiệm của các bên

Trách nhiệm của Dược Cổ Hương:

Đóng gói đúng chuẩn, kiểm tra kỹ trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Hỗ trợ xử lý khiếu nại nếu hàng hóa bị hư hỏng do lỗi đóng gói hoặc vận chuyển.
Hoàn tiền hoặc gửi lại hàng mới nếu lỗi thuộc trách nhiệm của cửa hàng.

Trách nhiệm của Khách hàng:

Kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận (kiểm tra ngoại quan hộp, số lượng, tem seal).
Quay video mở hàng nếu phát hiện nghi ngờ hư hỏng để làm căn cứ khiếu nại.
Thông báo ngay cho Dược Cổ Hương trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng nếu có vấn đề về đóng gói hoặc vận chuyển.

5. Xử lý khiếu nại về vận chuyển

Nếu hàng hóa bị hư hỏng, móp méo, ướt, mất mùi do vận chuyển: Chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi trả hoặc bồi thường theo quy định.
Trường hợp khách hàng từ chối nhận hàng mà không có lý do chính đáng: Khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều và có thể bị từ chối phục vụ các đơn hàng sau.
Khiếu nại chậm trễ do lỗi của đơn vị vận chuyển: Chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng khiếu nại với bên thứ ba.

6. Lời khuyên để nhận hàng tốt nhất

Chọn địa chỉ nhận hàng rõ ràng, có người nhận.
Ưu tiên nhận hàng trực tiếp để kiểm tra ngay.
Tránh để hàng ngoài trời, nơi ẩm ướt sau khi nhận.
Với sản phẩm Trầm hương cao cấp, nên mở gói và kiểm tra ngay trong điều kiện khô ráo.

Dược Cổ Hương cam kết sẽ không ngừng cải thiện quy trình đóng gói và lựa chọn đối tác vận chuyển để mang đến dịch vụ tốt nhất. Chúng tôi hiểu rằng mỗi đơn hàng không chỉ là sản phẩm mà còn là sự tin tưởng của Quý khách.

Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách đóng gói, vận chuyển hoặc cần hỗ trợ đơn hàng, vui lòng liên hệ ngay:

Website: www.duoccohuong.com
Email: cskh@duoccohuong.com
Hotline: 0879 416 789
Chăm sóc Khách hàng: 0773 443 443

Dược Cổ Hương – Dược Hương Tinh Khí Đóng gói chuyên nghiệp – Vận chuyển an toàn – Hương thơm trọn vẹn đến tay bạn.