CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM – DƯỢC CỔ HƯƠNG

Dược Cổ Hương cam kết mang đến cho Quý khách hàng những sản phẩm Hương – Trầm chất lượng cao nhất. Để xây dựng lòng tin và đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, chúng tôi ban hành Chính sách Bảo hành rõ ràng, minh bạch, tuân thủ quy định pháp luật hiện hành. Chính sách này giúp Quý khách yên tâm lựa chọn sản phẩm, đồng thời bảo vệ quyền lợi hợp pháp của cả hai bên.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả sản phẩm Hương, Trầm hương, Nụ Hương, Tăm Hương, Vòng tay Trầm, Bộ xông Trầm và các sản phẩm liên quan do Dược Cổ Hương sản xuất hoặc phân phối chính hãng, được mua tại:

Website: www.duoccohuong.com
Fanpage, Shopee, Lazada chính hãng
Cửa hàng trực tiếp của Dược Cổ Hương

2. Thời gian bảo hành

Sản phẩm Trầm hương tự nhiên (khối trầm, miếng trầm, vòng tay trầm): Bảo hành 12 tháng về chất lượng và nguồn gốc.
Sản phẩm Nụ Hương, Tăm Hương, Nhang Trầm: Bảo hành 06 tháng về hạn sử dụng và chất lượng (không bao gồm lỗi do sử dụng sai cách).
Bộ dụng cụ xông đốt (lư, khay, hộp đựng): Bảo hành 12 tháng về lỗi kỹ thuật (nứt, gãy do sản xuất).

Lưu ý: Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng (căn cứ theo hóa đơn hoặc xác nhận đơn hàng).

3. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (hỏng hóc, mốc do đóng gói, mùi hương biến đổi bất thường, không cháy đúng chuẩn…).
Còn nguyên tem bảo hành, tem chống giả và hóa đơn mua hàng.
Sản phẩm chưa bị tác động ngoại lực (va đập, rơi vỡ, tiếp xúc nước, lửa trực tiếp sai cách, bảo quản không đúng hướng dẫn).
Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng và ảnh/video minh chứng lỗi.

4. Các trường hợp KHÔNG áp dụng bảo hành

Hỏng hóc do lỗi của người sử dụng: đốt sai cách, để gần nguồn nhiệt, ẩm ướt, côn trùng xâm nhập, bảo quản không đúng (để nơi ẩm thấp, ánh nắng trực tiếp…).
Sản phẩm đã hết hạn sử dụng hoặc đã qua sử dụng một phần lớn.
Sản phẩm mua trong chương trình khuyến mãi, xả hàng, hàng mẫu (trừ khi có thông báo riêng).
Lỗi nhỏ về thẩm mỹ (màu sắc hơi khác do đặc tính tự nhiên của trầm hương) không ảnh hưởng đến chất lượng sử dụng.
Khách hàng tự ý sửa chữa hoặc thay đổi sản phẩm.

5. Quy trình bảo hành

Liên hệ ngay khi phát hiện lỗi:
- Hotline: 0879 416 789
- CSKH: 0773 443 443
- Email: cskh@duoccohuong.com
Cung cấp thông tin đơn hàng, mô tả lỗi và gửi ảnh/video sản phẩm.
Nhân viên hỗ trợ kiểm tra và hướng dẫn gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành.
Trung tâm kiểm tra trong vòng 03-05 ngày làm việc.
Thông báo kết quả và thực hiện bảo hành (sửa chữa, đổi mới hoặc hoàn tiền tùy trường hợp).

Chi phí vận chuyển:

Lỗi do nhà sản xuất: Dược Cổ Hương chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều.
Lỗi do khách hàng: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển.

6. Cam kết của Dược Cổ Hương

Tất cả sản phẩm trước khi xuất kho đều được kiểm tra nghiêm ngặt về chất lượng, mùi hương và độ ẩm.
Chúng tôi sử dụng nguyên liệu tự nhiên, không hóa chất, nên một số đặc tính (màu sắc, độ khô, cường độ hương) có thể thay đổi nhẹ theo thời gian – đây là đặc tính tự nhiên, không phải lỗi.
Trung tâm bảo hành của Dược Cổ Hương được trang bị đầy đủ thiết bị chuyên dụng, đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực Hương – Trầm.
Chúng tôi luôn ưu tiên giải quyết nhanh chóng, công bằng và tôn trọng quyền lợi của Khách hàng.

7. Lời khuyên sử dụng và bảo quản đúng cách

Để sản phẩm đạt hiệu quả tốt nhất và kéo dài tuổi thọ:

Bảo quản nơi khô ráo, thoáng mát, tránh ánh nắng trực tiếp và ẩm ướt.
Đậy kín nắp sau khi sử dụng.
Đọc kỹ hướng dẫn sử dụng trước khi đốt.
Sử dụng dụng cụ đốt chuyên dụng để tránh lãng phí và cháy không đều.

Với chính sách bảo hành rõ ràng và dịch vụ hậu mãi chu đáo, Dược Cổ Hương mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho Quý khách. Mọi thắc mắc về sản phẩm hoặc chính sách bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ ngay để được hỗ trợ tốt nhất.

Thông tin liên hệ chính thức:

Website: www.duoccohuong.com
Email: cskh@duoccohuong.com
Hotline: 0879 416 789
Chăm sóc Khách hàng: 0773 443 443

Dược Cổ Hương – Dược Hương Tịnh Khí Cam kết chất lượng – Minh bạch – Hậu mãi tận tâm.